1、已有金山通行证用户怎样用手机进行软件产品充值？

如果用户在充值前已经有金山通行证，发送短信及您的金山通行证帐号充值后系统会自动完成手机与金山通行证帐号的捆绑，相应的扣费会在您手机话费中扣除。（通行证里面如果有“@”等特殊字符，例如：以邮件为名的通行证，建议您重新申请一个只有字母、数字的通行证来绑定本业务）。

2、没有金山通行证用户怎样用手机进行软件产品充值？

如果是没有金山通行证的用户，本充值中心业务支持您的手机号直接做为您成功付费的通行证帐户，发送短信的同时完成通行证注册和充值全过程（如与您手机号同名的用户名已被他人注册，则您无法使用本业务，建议您登陆pass.kingsoft.com上注册新通行证再充值）。

3、什么是手机签名？

短信发送自带的签名档为手机签名，部分手机具有此功能。用户在发送短信充值前，请取消您的手机签名。

4、如何重置手机注册的通行证密码？

手机为名的通行证是通过短信注册获得（收费或者免费），或者是在网站注册后与本机有绑定关系。若对其重设密码，移动用户编写短信CZ发送到106611568233上，联通用户发送CZ60至10655556上，即可重置密码。重置密码点击：http://pass.kingsoft.com/ksgweb/jsp/login/password33.jsp

5、如何更换金山毒霸正在使用的通行证？

如您正在使用的金山毒霸通行证需要更换，具体流程查看：如何更换通行证

6、为什么发送订阅指令后，没有收到相关消息？

发送订阅指令后，没有收到任何相关信息，可能由以下原因造成：

1、因短信或系统延迟，可能不会立即接收到我们的提示信息，请耐心等待，最晚将在1小时内收到提示信息。

2、您已超过了手机短信息存储容量，请将多余的信息删除；

3、您的手机处在关机状态，关机24小时之后接收不到短信息，请查看是否开机。

7、发送订阅指令后，如没有收到相关信息，是否扣费？

如基于各种原因您未能收到我们的信息，将不会向您收取任何费用，您可以继续发送短信，继续订阅。

8、所充值产品到期后，是否还需要继续发消息订阅？

如您当月订阅后没有退订，系统会自动帮您续订，并在您手机帐户中扣除相应费用。

9、移动通信账户支付-双机套餐充值步骤及退订方法：

短信充值步骤：

成功订阅后：

·您将购买金山毒霸30天服务时间，在服务期限内金山毒霸均可主动实时升级；

·系统将自动完成手机与金山通行证帐号的捆绑；

·一次订阅，每月自动续订；

·该通行证帐号可在两台机器上使用。

退订方式：

·移动发送 0000 至 10658008

客服电话：

·移动用户-联动优势客服：

4006125880 (通信费按市话收取，无长途话费)

125880(只支持移动手机，通信费0.3元/分钟，无长途话费)

产品使用及金山无线相关问题请咨询金山软件客服：4006107777

01082331816（周一到周日8：00－21：00）

或编辑问题发送邮件至：dubakefu@kingsoft.com ，工程师将在24小时内回复您。