1、什么是远程服务？

答：远程服务是服务工程师通过远程控制（在网络上由一台电脑通过网络去控制另一台电脑的技术）技术来帮助用户解决计算机相关问题的一种技术支持服务，它不需要工程师具体到达用户现场，通过网络技术人员就可以远程控制用户的电脑，就像直接操作本地电脑一样，只需要用户的简单帮助就可以得到该机器存在的问题的第一手材料，很快就可以找到问题的所在，并加以解决。

2、金山远程服务能做什么？

答：系统维护：检测磁盘、清理碎片、系统优化、报错修复、安装XP补丁、IE修复等；病毒处理：病毒检测、清除病毒、清除木马、设置防火墙等；调试硬件驱动：驱动声卡、驱动打印机、驱动数码摄像机、驱动摄像头等；数据备份：备份系统文件、修复丢失数据、注册表清理、备份硬件配置文件；应用教学：指导使用OFFICE、VISTA、杀毒、在线音乐、电脑相册、游戏安装等应用软件；解答电脑使用中的问题。

3、我怎样才能获得金山远程服务？

答：目前金山远程服务是一项收费服务，您需要通过购买才可以获得远程服务用户识别号码的授权。价格为：30元/次，您可以通过 金山充值中心 进行购买。

4、金山远程服务是否安全？

答：金山远程服务非常安全，本服务不需要在您的计算机上安装具体程序，通过IE控件即可使用，在使用过程中，用户有主导和中止服务的优先权，即使工程师在接管用户电脑后，如需停止服务，用户只需按一下鼠标或键盘任一键，即刻就中止工程师的操作权；在服务结束后，如果您仍担心计算机的安全性问题，还可以通过“远程服务控件卸载程序” 直接卸载远程服务控件。

5、我不想使用金山远程服务了需要怎么做？

答：金山远程服务是一种按次计费的先购买后使用的服务，如果您不需要使用了，只要不再次进行订购即可。

6、远程服务充值帮助：

答：金山远程服务是一种按次计费的先购买后使用的服务，如果您不需要使用了，只要不再次进行订购即可。

短信充值步骤：

成功订阅后：

·您将购买金山软件远程协助服务一次；

·本次服务的用户识别号码自您购买之日起3个月内有效，过期作废；

·本服务为点播业务，不需要退订，不会自动续订或自动扣费。

·本服务为点播业务，多次重复订购将获得多份产品并对应扣费。

客服电话：

移动用户-联动优势客服：4006125880(通信费按市话收取，无长途话费)

125880(只支持移动手机，通信费0.3元/分钟，无长途话费)

联通及电信用户-联通华建客服：4007061666，010-51261892

产品使用及金山无线相关问题请咨询金山软件客服：4006107777

                        01082331816（周一到周日8：00－21：00）