1、已有金山通行证用户怎样用手机进行软件产品充值？

如果用户在充值前已经有金山通行证，发送短信及您的金山通行证帐号充值后系统会自动完成手机与金山通行证帐号的捆绑，相应的扣费会在您手机话费中扣 除。（通行证里面如果有“@”等特殊字符，例如：以邮件为名的通行证，建议您重新申请一个只有字母、数字的通行证来绑定本业务）。

2、没有金山通行证用户怎样用手机进行软件产品充值？

如果是没有金山通行证的用户，本充值中心业务支持您的手机号直接做为您成功付费的通行证帐户，发送短信的同时完成通行证注册和充值全过程（如与您手 机号同名的用户名已被他人注册，则您无法使用本业务，建议您登陆pass.kingsoft.com上注册新通行证再充值）。

3、什么是手机签名？

短信发送自带的签名档为手机签名，部分手机具有此功能。用户在发送短信充值前，请取消您的手机签名。

4、通行证忘记密码如何找回？

A. 手机定制毒霸业务获得与手机同名通行证或者自行注册手机同名的通行证并与本手机有绑定关系的，编辑短信找回（重置）密码方式：
        移动用户：编写短信CZ 发送到106611568233
        电信用户：编写短信 106 发送到1066916502（资费为0.1元/条）
        B. 通行证已绑定过手机号或者邮箱找回（重置）密码方法：
        登录http://pass.kingsoft.com/ksgweb/jsp/login/password33.jsp通过绑 定手机/邮箱找回（重置）密码
        C. 没有绑定过手机号或者邮箱的用户请登录：
        http://pass.duba.net/index.shtml点击“通过申诉找回密码”尝试找回通行证密码。

5、如何更换金山毒霸正在使用的通行证？

如您正在使用的金山毒霸通行证需要更换，具体流程查看：如何更换通行证

6、为什么发送订阅指令后，没有收到相关消息？

发送订阅指令后，没有收到任何相关信息，可能由以下原因造成：

1、因短信或系统延迟，可能不会立即接收到我们的提示信息，请耐心等待，最晚将在1小时内收到提示信息。

2、您已超过了手机短信息存储容量，请将多余的信息删除；

3、您的手机处在关机状态，关机24小时之后接收不到短信息，请查看是否开机。

7、发送订阅指令后，如没有收到相关信息，是否扣费？

如基于各种原因您未能收到我们的信息，将不会向您收取任何费用，您可以继续发送短信，继续订阅。

8、所充值产品到期后，是否还需要继续发消息订阅？

如您当月订阅后没有退订，系统会自动帮您续订，并在您手机帐户中扣除相应费用。

9、手机充值步骤及退定方法：

短信充值步骤：

成功订阅后：

·您将购买金山毒霸30天服务时间，在服务期限内金山毒霸均可主动实时升级；

·系统将自动完成手机与金山通行证帐号的捆绑；

·一次订阅，每月自动续订。

退订方式：

·移动发送 0000 至 10658008

·联通发送 0000 至 10655501

·电信用户 系统分配与手机号同名通行证业务退订：发送qxa12 至 10669165；

                   为已有的通行证充值的业务退订：发送qxa10 至 10669165

客服电话：

支付相关问题请咨询

·移动用户-联动优势客服：

4006125880 (通信费按市话收取，无长途话费)

125880(只支持移动手机，通信费0.3元/分钟，无长途话费)

·联通及电信用户-联通华建客服：

4007061666，010-51261892

产品使用及金山无线相关问题请咨询金山软件客服：4006107777

                         01082331816（周一到周日8：00－21：00）